Nota prawna

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje prawne dotyczące korzystania z witryny Ventra i dokonywanych u nas zakupów.

Kim jesteśmy

Ventra® to marka suplementów zdrowotnych dla psów. Sklep ventra.pet jest prowadzony jako firma zarejestrowana w Stanach Zjednoczonych i realizuje sprzedaż oraz wysyłkę do klientów w Stanach Zjednoczonych, Holandii i Polsce.

Z naszą obsługą klienta skontaktujesz się e-mailowo pod adresem help@ventra.pet. Odpowiadamy na e-maile od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych, w ciągu 1–2 dni roboczych. Formularz kontaktowy dostępny jest także na stronie Kontakt.

Hosting witryny

Nasz sklep internetowy działa w oparciu o Shopify Inc. z główną siedzibą pod adresem 151 O'Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Kanada. Płatności obsługuje Stripe.

Akceptacja niniejszych postanowień

Odwiedzając ventra.pet, przeglądając nasze produkty, składając zamówienie lub w inny sposób korzystając z naszych usług, akceptujesz niniejszą notę prawną oraz powiązane z nią polityki. Jeśli się z nimi nie zgadzasz, prosimy o niekorzystanie z witryny i niedokonywanie zakupów.

Kto może kupować

Aby kupować w Ventra, musisz mieć wiek pozwalający na zawarcie wiążącej umowy w Twojej jurysdykcji, co zwykle oznacza ukończone 18 lat. Składając zamówienie potwierdzasz, że spełniasz ten wymóg.

Nasze produkty i formułowane twierdzenia

Produkty Ventra® są suplementami diety dla psów, a nie lekami. W Unii Europejskiej są wprowadzane do obrotu jako mieszanka paszowa uzupełniająca dla zwierząt domowych, zgodnie z właściwymi przepisami paszowymi UE.

Nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania jakimkolwiek chorobom i nie zastępują porady weterynaryjnej, diagnozy ani leczenia. W Stanach Zjednoczonych powyższe stwierdzenia nie zostały ocenione przez Food and Drug Administration.

Zawsze stosuj się do dawkowania podanego na etykiecie i skonsultuj się z lekarzem weterynarii przed zastosowaniem, jeśli Twój pies przyjmuje leki, jest w ciąży lub karmi albo ma zdiagnozowaną chorobę. Efekty różnią się u poszczególnych zwierząt, a nic w tej witrynie nie stanowi obietnicy określonego efektu zdrowotnego.

Choć dokładamy starań, aby wiernie prezentować nasze produkty, opakowanie i kolory mogą nieznacznie różnić się na ekranie. Opisy produktów i informacje mogą ulec zmianie.

Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Wybierając produkt i przechodząc do kasy składasz ofertę zakupu. Zamówienie zostaje formalnie przyjęte, a umowa sprzedaży zawarta, z chwilą potwierdzenia przez nas wysyłki. Możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienie — na przykład gdy produkt stał się niedostępny albo wystąpił błąd cenowy — o czym niezwłocznie Cię poinformujemy, zwracając pełną kwotę.

Ceny, podatki i koszty wysyłki

Ceny są wyświetlane w walucie kraju dostawy: USD w Stanach Zjednoczonych, EUR w Holandii, PLN w Polsce. W Polsce i Holandii wyświetlane ceny zawierają VAT; w Stanach Zjednoczonych podatek od sprzedaży jest doliczany przy finalizacji zamówienia tam, gdzie jesteśmy zobowiązani go pobierać.

Koszt wysyłki to stała opłata 7,90 USD za zamówienie, bezpłatna przy zamówieniach od 35 USD, pobierana w Twojej lokalnej walucie. Wszystkie należne cła i opłaty importowe są naliczane i pobierane przy składaniu zamówienia. Kwota widoczna przed potwierdzeniem zamówienia jest kwotą, którą zapłacisz — przy doręczeniu nie pojawiają się żadne dodatkowe opłaty ani ukryte koszty.

Bezpieczeństwo płatności

Wszystkie transakcje są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe, który posiada certyfikat PCI DSS Level 1. Ventra nie przechowuje pełnych danych Twojej karty płatniczej. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce płatności.

Dostawa

Wysyłamy do Stanów Zjednoczonych, Holandii i Polski. Zamówienia realizujemy w ciągu 1–4 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych. Po nadaniu dostawa trwa zwykle 6–10 dni roboczych. Są to wartości szacunkowe, na które mogą wpływać czynniki od nas niezależne. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Anulowanie i zwroty

Zamówienie możesz bezpłatnie anulować w dowolnym momencie przed jego wysłaniem. Konsumentom w Polsce i Holandii przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Dodatkowo oferujemy 30-dniowy termin zwrotu nieotwartych produktów oraz 90-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na pierwsze zamówienie, obowiązującą nawet wtedy, gdy butelka jest pusta.

Aby rozpocząć zwrot, napisz na help@ventra.pet, a przekażemy Ci adres zwrotny. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub błędny — wtedy pokrywamy go w całości. Zwroty pieniędzy realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Własność intelektualna

Wszystkie treści w tej witrynie — w tym nazwa i logo Ventra, teksty, grafiki, zdjęcia i receptury produktów — stanowią naszą własność lub własność naszych licencjodawców i są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz innymi przepisami o własności intelektualnej. Nie wolno ich zwielokrotniać, rozpowszechniać ani modyfikować bez naszej wyraźnej pisemnej zgody.

Zasady korzystania

Zobowiązujesz się podawać prawdziwe informacje przy składaniu zamówień oraz nie nadużywać naszej witryny ani usług, w tym nie wprowadzać szkodliwego oprogramowania i nie zakłócać normalnego działania serwisu.

Prywatność i pliki cookie

Sposób, w jaki zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane osobowe, oraz przysługujące Ci prawa opisuje nasza Polityka prywatności. Mieszkańcy niektórych jurysdykcji mogą także zarządzać preferencjami reklamowymi poprzez Twoje wybory dotyczące prywatności.

Prawo właściwe i prawa konsumenta

Niniejsza nota prawna oraz wszelkie zakupy dokonane w Ventra podlegają prawu stanu Wyoming w Stanach Zjednoczonych.

Jeśli jednak jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej — w tym w Polsce i Holandii — korzystasz z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego Twojego kraju zamieszkania. Żadne postanowienie niniejszej noty nie pozbawia Cię tej ochrony ani prawa do wytoczenia powództwa przed sądem własnego kraju.

Po bezpłatną i niezależną poradę konsumencką klienci w Polsce mogą zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do UOKiK, a klienci w Holandii — do ACM ConsuWijzer.