Polityka płatności

Płatność za zamówienie w Ventra powinna być prosta, przejrzysta i bezpieczna. W niniejszej polityce wyjaśniamy, jakie metody płatności akceptujemy, ile dokładnie zapłacisz, kiedy nastąpi obciążenie i w jaki sposób chronimy Twoje dane płatnicze.

Ventra jest firmą zarejestrowaną w Stanach Zjednoczonych. Sprzedajemy i wysyłamy do klientów w Stanach Zjednoczonych, Holandii i Polsce.

Akceptowane metody płatności

Za zamówienie możesz zapłacić:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Innymi popularnymi kartami kredytowymi i debetowymi obsługiwanymi w Twoim kraju
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna, tam gdzie dostępne są płatności odroczone
  • BLIK i Przelewy24 — dla klientów w Polsce

Dostępne metody zależą od kraju dostawy, urządzenia i banku. Pełna lista metod, z których faktycznie możesz skorzystać, jest zawsze widoczna w koszyku przed dokonaniem płatności.

Waluta

Ceny są wyświetlane i pobierane w walucie kraju dostawy:

  • Stany Zjednoczone — dolar amerykański (USD, $)
  • Holandia — euro (EUR, €)
  • Polska — złoty polski (PLN, zł)

Obciążamy Cię w walucie widocznej przy składaniu zamówienia. Nigdy nie prosimy o zapłatę w innej walucie niż ta, którą widziałeś w momencie potwierdzenia zamówienia.

Podatki i opłaty importowe

Dla klientów w Polsce i Holandii cena widoczna na stronie produktu zawiera już podatek VAT. Przy finalizacji zamówienia nie doliczamy żadnych dodatkowych podatków.

Dla klientów w Stanach Zjednoczonych podatek od sprzedaży jest naliczany i doliczany przy finalizacji zamówienia tam, gdzie jesteśmy zobowiązani go pobierać, i jest wykazywany osobno przed potwierdzeniem.

Wszelkie należne cła i opłaty importowe są naliczane i pobierane przy finalizacji zamówienia. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia jest kwotą ostateczną. Nie otrzymasz żadnego dodatkowego rachunku od przewoźnika, od urzędu celnego ani od nas w momencie doręczenia przesyłki.

Jeśli kiedykolwiek zostaniesz poproszony o dopłatę przy odbiorze, napisz do nas na help@ventra.pet, podając numer zamówienia i kopię naliczonej opłaty. Wyjaśnimy sprawę i zwrócimy Ci te koszty.

Koszty wysyłki

Koszt wysyłki to stała opłata 7,90 USD za zamówienie, a wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach od 35 USD.

W Polsce opłata ta jest pobierana w złotych — około 29 zł za zamówienie, z bezpłatną wysyłką od około 130 zł. Ponieważ kwoty te są przeliczane z dolarów amerykańskich, dokładna wartość może nieznacznie zmieniać się z dnia na dzień. Dokładny koszt wysyłki w Twojej walucie jest zawsze widoczny przed dokonaniem płatności.

Brak ukrytych opłat

Nie doliczamy opłat manipulacyjnych, transakcyjnych, za pakowanie, dopłat, opłat serwisowych ani żadnych kosztów platformy. Kwota przedstawiona przed potwierdzeniem zamówienia jest pełną kwotą należną Ventra.

Pamiętaj, że Twój bank lub wystawca karty może naliczyć własne opłaty za transakcje zagraniczne lub przewalutowanie. Opłaty te ustala Twój dostawca, nie my, i nie mamy do nich wglądu ani nad nimi kontroli. W razie wątpliwości skontaktuj się z bankiem przed złożeniem zamówienia.

Jak przetwarzamy i chronimy Twoją płatność

Wszystkie płatności w ventra.pet są przetwarzane przez Stripe, jednego z największych operatorów płatności na świecie.

Ventra w żadnym momencie nie przechowuje pełnych danych Twojej karty płatniczej ani nie ma do nich dostępu. Dane karty są przekazywane bezpośrednio do operatora płatności i przetwarzane zgodnie z jego własnymi protokołami bezpieczeństwa. Cała komunikacja z naszą witryną jest chroniona szyfrowaniem SSL/TLS zgodnym ze standardem branżowym.

Nasze przetwarzanie płatności posiada certyfikat PCI DSS Level 1 — najwyższy poziom certyfikacji dostępny w branży płatniczej.

Autoryzacja płatności i moment zawarcia umowy

Płatność jest autoryzowana w chwili złożenia zamówienia. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu; umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero w momencie, gdy potwierdzimy wysyłkę zamówienia.

Jeśli nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia — na przykład z powodu braku towaru lub błędu cenowego — anulujemy je i zwrócimy Ci pełną kwotę; nie zostaniesz obciążony.

Składając zamówienie potwierdzasz, że podane dane płatnicze należą do Ciebie i że jesteś uprawniony do ich użycia. Możemy przeprowadzać rutynową weryfikację zamówień, aby chronić zarówno Ciebie, jak i nas przed transakcjami oszukańczymi.

Odrzucone płatności

Jeśli płatność zostanie odrzucona, zamówienie nie może zostać zrealizowane. Sprawdź wprowadzone dane lub wypróbuj inną metodę płatności. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem lub dostawcą płatności — to oni widzą przyczynę odrzucenia, my jej nie znamy. Nigdy nie pobieramy opłaty za nieudaną transakcję.

Przy odrzuconym lub anulowanym zamówieniu możesz czasem zobaczyć tymczasową blokadę środków na koncie. Nie jest to obciążenie — bank zwalnia ją automatycznie, zwykle w ciągu kilku dni roboczych.

Zwroty pieniędzy

Zwroty pieniędzy są zawsze realizowane na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie. Nie możemy dokonać zwrotu na inną kartę, konto ani na rzecz innej osoby.

Zatwierdzone zwroty realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz naliczony od niej podatek. Po zrealizowaniu zwrotu Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowych 3–10 dni roboczych, aby środki pojawiły się na wyciągu.

Pełne informacje o zwrotach i naszej 90-dniowej gwarancji satysfakcji znajdziesz w Polityce zwrotów.

Pytania dotyczące płatności

Chętnie odpowiemy na każde pytanie dotyczące płatności, opłat i zwrotów.

  • E-mail: help@ventra.pet
  • Czas odpowiedzi: w ciągu 1–2 dni roboczych
  • Odpowiadamy na e-maile: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych

Podaj numer zamówienia, a pomożemy Ci szybciej.