Polityka zwrotów

Chcemy, żeby Twój pies dobrze się czuł na kuracji Ventra®, i żebyś Ty czuł się bezpiecznie, składając zamówienie. Na tej stronie wyjaśniamy dokładnie, jak działa nasza 90-dniowa gwarancja satysfakcji, zwykłe zwroty, zwroty pieniędzy i anulowanie zamówień.

Ventra jest firmą zarejestrowaną w Stanach Zjednoczonych.

Nasza 90-dniowa gwarancja satysfakcji

Oferujemy 90-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na pierwsze zamówienie. Jeśli nie zauważysz różnicy u swojego psa, napisz do nas w ciągu 90 dni od doręczenia, a zwrócimy Ci koszt tego zamówienia — nawet jeśli butelka jest pusta.

Warunki gwarancji są proste i stosujemy je dokładnie tak, jak zostały tu opisane:

  • Gwarancja obejmuje wyłącznie pierwsze zamówienie — jedno zgłoszenie na klienta lub gospodarstwo domowe.
  • Musisz skontaktować się z nami w ciągu 90 dni od daty doręczenia tego pierwszego zamówienia.
  • Nie musisz podawać powodu ani zwracać nieużywanego produktu. Opróżniona butelka jest w porządku.
  • Odsyłasz do nas butelkę, abyśmy mogli zamknąć zgłoszenie. Koszt przesyłki zwrotnej przy zgłoszeniu gwarancyjnym pokrywasz Ty.

Gdy odesłana butelka do nas dotrze, zwracamy pełną kwotę zapłaconą za to zamówienie na pierwotną metodę płatności.

Zwykłe zwroty

Niezależnie od gwarancji możesz zwrócić każdy kwalifikujący się produkt w ciągu 30 dni od daty doręczenia zamówienia. Nie musisz podawać powodu.

Aby zwrot został przyjęty jako zwykły, produkt musi być:

  • Nieotwarty, z nienaruszoną plombą
  • W tym samym stanie, w jakim został do Ciebie wysłany
  • Kompletny, ze wszystkimi oryginalnymi etykietami, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu

Ponieważ Ventra® to produkt konsumpcyjny podawany zwierzęciu, otwarte butelki nie mogą zostać ponownie sprzedane i nie kwalifikują się do zwykłego zwrotu. Jeśli butelka została otwarta, a jest to Twoje pierwsze zamówienie, skorzystaj z opisanej powyżej 90-dniowej gwarancji — istnieje dokładnie na taką sytuację.

Czego nie można zwrócić

  • Kart podarunkowych
  • Produktów wyraźnie oznaczonych jako “Final Sale” na stronie produktu w momencie zakupu

Nic poza tym nie jest wyłączone. Wyłączenia te nigdy nie dotyczą produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z opisem — te zawsze można zwrócić.

Jak zgłosić zwrot

  1. Skontaktuj się z nami. Napisz na help@ventra.pet, podaj numer zamówienia i wskaż, co chcesz zwrócić.
  2. Odbierz potwierdzenie. Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych, potwierdzając zwrot oraz przekazując adres zwrotny i instrukcje.
  3. Odeślij produkt. Nadaj przesyłkę w ciągu 14 dni od otrzymania potwierdzenia. Dołącz kopię potwierdzenia zamówienia.

Prosimy nie odsyłać niczego przed otrzymaniem od nas potwierdzenia zwrotu — niezapowiedziane przesyłki mogą zaginąć.

Zwroty realizujemy pocztą. Zalecamy przesyłkę śledzoną: do momentu dotarcia paczki do nas pozostaje ona na Twoją odpowiedzialność.

Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania produktu pokrywa klient. Dotyczy to zarówno zwykłych zwrotów, jak i zgłoszeń w ramach 90-dniowej gwarancji.

Wyjątek: jeśli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony albo nie jest tym, co zamówiłeś, pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej w całości. Skontaktuj się z nami, a przygotujemy opłaconą etykietę zwrotną albo zwrócimy poniesione koszty wysyłki.

Realizacja zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Zatwierdzone zwroty realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od tego potwierdzenia, na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie.

W zależności od banku lub wystawcy karty środki mogą pojawić się na wyciągu po kolejnych 3–10 dniach roboczych.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz naliczony od niej podatek. Jeśli za pierwotne zamówienie pobrano koszty wysyłki, zwracamy je wtedy, gdy przyczyna zwrotu leży po naszej stronie — produkt wadliwy, uszkodzony lub błędny — a nie zwracamy ich przy zwrocie z powodu zmiany decyzji.

Wymiana

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli potrzebujesz czegoś innego, najszybciej będzie zwrócić pierwotny produkt i złożyć nowe zamówienie.

Anulowanie zamówienia

Każde zamówienie możesz anulować bezpłatnie, dopóki nie zostało wysłane. Napisz jak najszybciej na help@ventra.pet, podając numer zamówienia. Jeśli przesyłka została już nadana, skorzystaj z powyższej procedury zwrotu po jej otrzymaniu.

Twoje prawa ustawowe

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Ci na podstawie prawa konsumenckiego Twojego kraju.

  • Polska i Holandia (Unia Europejska). Przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z unijną dyrektywą o prawach konsumentów wdrożoną w Twoim kraju. O odstąpieniu możesz nas powiadomić w dowolnej jednoznacznej formie, w tym zwykłym e-mailem na help@ventra.pet. Jeśli skorzystasz z tego ustawowego prawa, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowy koszt dostawy do Ciebie, w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Nasz 30-dniowy termin zwrotu oraz 90-dniowa gwarancja są oferowane dodatkowo względem tego prawa i go nie zastępują ani nie ograniczają.
  • Stany Zjednoczone. Niniejsza polityka nie narusza praw przysługujących Ci na podstawie właściwego federalnego lub stanowego prawa ochrony konsumentów.

Zachowujesz również prawo do środków ochrony prawnej, gdy towar jest wadliwy, niezgodny z opisem lub nie ma zadowalającej jakości, przez okres przewidziany prawem Twojego kraju.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Zwroty realizujemy niezwłocznie. Jeśli Twój się nie pojawił, sprawdź najpierw w swoim banku lub u wystawcy karty, ponieważ czasy księgowania bywają różne. Jeśli nadal nie ma po nim śladu, napisz na help@ventra.pet, podając numer zamówienia, a sprawdzimy to dla Ciebie.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

  • E-mail: help@ventra.pet
  • Czas odpowiedzi: w ciągu 1–2 dni roboczych
  • Odpowiadamy na e-maile: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych