Polityka wysyłki

Na tej stronie wyjaśniamy, dokąd wysyłamy, ile zapłacisz, jak długo trwa dostawa i jak rozliczane są opłaty importowe. Nie ma żadnych kosztów poza tymi, które widzisz przy składaniu zamówienia.

Ventra jest firmą zarejestrowaną w Stanach Zjednoczonych. Obecnie realizujemy dostawy do Stanów Zjednoczonych, Holandii i Polski.

Dokąd wysyłamy

• Stany Zjednoczone
• Holandia
• Polska

Ceny są wyświetlane w Twojej lokalnej walucie — USD, EUR lub PLN — w zależności od kraju dostawy. Obecnie nie realizujemy wysyłki do innych krajów.

Koszty wysyłki

Koszt wysyłki to stała opłata 7,90 USD za zamówienie, a wysyłka jest bezpłatna przy każdym zamówieniu od 35 USD.

W Polsce opłata ta jest pobierana w złotych — około 29 zł za zamówienie, z bezpłatną wysyłką od około 130 zł. Ponieważ kwoty te są przeliczane z dolarów amerykańskich, dokładna wartość może nieznacznie zmieniać się z dnia na dzień. Dokładny koszt w Twojej walucie jest zawsze widoczny przed dokonaniem płatności.

Nie doliczamy opłat manipulacyjnych, za pakowanie, dopłat paliwowych ani żadnych innych kosztów, których nie widzisz przed potwierdzeniem zamówienia. Kwota widoczna w podsumowaniu jest kwotą, którą zapłacisz.

Czas realizacji zamówienia

Każde zamówienie kompletujemy i wysyłamy w ciągu 1–4 dni roboczych.

Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych. Zamówienia złożone po 17:00 UTC trafiają do realizacji następnego dnia roboczego — podobnie jak zamówienia złożone w weekend lub w dzień świąteczny.

Czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia dostawa trwa około 6–10 dni roboczych.

Łączny czas od złożenia zamówienia do jego otrzymania wynosi zatem około 7–14 dni roboczych.

Podane terminy są szacunkowe. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od harmonogramów przewoźnika, odprawy celnej, sezonowego natężenia przesyłek i warunków lokalnych.

Podatki, cła i opłaty celne

Dla klientów w Polsce i Holandii cena, którą widzisz, zawiera już podatek VAT.

Dla klientów w Stanach Zjednoczonych podatek od sprzedaży jest naliczany i doliczany przy finalizacji zamówienia tam, gdzie jesteśmy zobowiązani go pobierać.

Wszystkie należne cła i opłaty importowe są naliczane i pobierane przy składaniu zamówienia. Kwota zapłacona przy składaniu zamówienia jest kwotą ostateczną. Nie otrzymasz żadnego dodatkowego rachunku od przewoźnika, od urzędu celnego ani od nas w momencie doręczenia przesyłki.

Dotyczy to każdego kraju, do którego wysyłamy. Jeśli kiedykolwiek zostaniesz poproszony o dopłatę przy odbiorze, natychmiast napisz do nas na help@ventra.pet — wyjaśnimy sprawę i zwrócimy Ci te koszty.

Śledzenie zamówienia

Każde zamówienie wysyłamy z możliwością śledzenia. Otrzymasz:

• Potwierdzenie zamówienia e-mailem zaraz po jego złożeniu
• Wiadomość o wysyłce z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia
• Kolejne aktualizacje dostawy przekazywane przez przewoźnika

Przesyłkę możesz też w każdej chwili śledzić na stronie Śledź zamówienie.

Informacje o śledzeniu mogą zacząć się aktualizować nawet do 48 godzin po nadaniu przesyłki. Jeśli numer nie działa od razu, jest to normalne.

Przesyłki uszkodzone, niekompletne lub błędne

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne albo otrzymasz nie to, co zamawiałeś, napisz do nas na help@ventra.pet w ciągu 14 dni od doręczenia. Podaj numer zamówienia i załącz zdjęcie przesyłki oraz produktu.

Wyślemy zamiennik bezpłatnie albo zwrócimy pełną kwotę — według Twojego wyboru. W takich sytuacjach nigdy nie prosimy o pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej.

Przesyłki opóźnione lub zagubione

Jeśli status śledzenia nie zmienił się przez 10 kolejnych dni roboczych albo zamówienie nie dotarło w ciągu 10 dni roboczych od przewidywanej daty dostawy, skontaktuj się z nami. Przeprowadzimy reklamację u przewoźnika w Twoim imieniu.

Jeśli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona w transporcie, wyślemy ją ponownie albo zwrócimy pełną kwotę — według Twojego wyboru. Nie musisz samodzielnie dochodzić roszczeń u przewoźnika.

Poprawność adresu dostawy

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź adres dostawy. Adres możemy zmienić wyłącznie przed nadaniem przesyłki, więc skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli zauważysz błąd.

Przesyłki zwrócone do nas z powodu błędnego lub niepełnego adresu zwracamy w całości albo wysyłamy ponownie po potwierdzeniu prawidłowego adresu.

Przechowywanie produktu

Krople Ventra® są wysyłane w zaplombowanych butelkach i nie wymagają chłodzenia podczas transportu. Po otrzymaniu przechowuj butelkę zamkniętą, w temperaturze pokojowej, z dala od bezpośredniego światła słonecznego oraz poza zasięgiem dzieci i zwierząt.

Kontakt

Jeśli masz pytanie dotyczące dostawy lub zamówienia, napisz do nas.

• E-mail: help@ventra.pet
• Czas odpowiedzi: w ciągu 1–2 dni roboczych
• Odpowiadamy na e-maile: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych