Polityka prywatności

Twoja prywatność jest dla nas ważna. W niniejszej Polityce prywatności wyjaśniamy, jakie dane osobowe zbiera Ventra, gdy odwiedzasz ventra.pet, składasz zamówienie lub kontaktujesz się z nami, w jaki sposób je wykorzystujemy i udostępniamy, jak długo je przechowujemy oraz jakie prawa Ci przysługują.

Ventra jest firmą zarejestrowaną w Stanach Zjednoczonych i pełni rolę administratora opisanych tu danych osobowych. W sprawach dotyczących prywatności możesz skontaktować się z nami w każdej chwili pod adresem help@ventra.pet.

Jakie dane osobowe zbieramy

  • Dane kontaktowe — imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i adres rozliczeniowy.
  • Dane zamówienia — przeglądane produkty, zawartość koszyka i zakupy, historia zamówień oraz zwroty i anulowania.
  • Dane płatnicze — metoda płatności, cztery ostatnie cyfry i typ karty oraz potwierdzenie płatności. Nigdy nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty — obsługuje go bezpośrednio operator płatności.
  • Dane konta — jeśli założysz konto: dane logowania i zapisane preferencje.
  • Korespondencja z nami — treść e-maili, wiadomości z formularza kontaktowego i zgłoszeń do obsługi klienta, w tym informacje o Twoim psie, którymi zdecydujesz się podzielić.
  • Dane techniczne — adres IP, typ urządzenia i przeglądarki, system operacyjny, język oraz inne unikalne identyfikatory.
  • Dane o korzystaniu — odwiedzane strony, sposób wejścia na naszą witrynę, kliknięcia i przebieg procesu zakupowego.

Skąd pochodzą te dane

  • Bezpośrednio od Ciebie, gdy składasz zamówienie, zakładasz konto, zapisujesz się na newsletter, wypełniasz quiz lub kontaktujesz się z nami.
  • Automatycznie, z Twojego urządzenia, poprzez pliki cookie i podobne technologie.
  • Od naszych usługodawców, takich jak platforma e-commerce, operator płatności, przewoźnicy oraz partnerzy analityczni i reklamowi.

Jak wykorzystujemy Twoje dane

  • Do realizacji zamówienia — pobrania płatności, organizacji dostawy, wysyłki potwierdzeń i śledzenia oraz obsługi zwrotów.
  • Do obsługi klienta — odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów z zamówieniem.
  • Do naliczania podatków i ceł oraz przygotowania dokumentów wymaganych do dostawy w Twoim kraju.
  • Do wysyłki marketingu — jeśli wyraziłeś zgodę: nowości, oferty i treści o opiece nad psem. W każdej chwili możesz zrezygnować, korzystając z linku w dowolnej wiadomości marketingowej.
  • Do reklamy — w tym mierzenia i personalizacji reklam na platformach zewnętrznych, jeśli wyraziłeś zgodę lub gdy jest to w inny sposób dozwolone.
  • Do ulepszania witryny i produktów — rozumienia, co działa, usuwania błędów i ułatwiania zakupów.
  • Do zapobiegania oszustwom i zapewnienia bezpieczeństwa sklepu oraz weryfikacji zamówień, gdy jest to konieczne.
  • Do wypełniania obowiązków prawnych, w tym prowadzenia dokumentacji podatkowej, księgowej, celnej i konsumenckiej.

Podstawy prawne przetwarzania (klienci z UE i EOG)

Jeśli przebywasz w Unii Europejskiej, opieramy się na następujących podstawach prawnych RODO:

  • Wykonanie umowy — w celu realizacji i dostarczenia zamówienia oraz obsługi zwrotów.
  • Obowiązek prawny — w celu wypełnienia przepisów podatkowych, celnych i księgowych.
  • Prawnie uzasadniony interes — w celu zabezpieczenia witryny, przeciwdziałania oszustwom oraz zrozumienia i ulepszania sklepu, o ile nasze interesy nie przeważają nad Twoimi prawami.
  • Zgoda — w przypadku marketingu e-mailowego oraz nieniezbędnych plików cookie i reklam. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego wcześniej.

Komu udostępniamy dane

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych za pieniądze. Udostępniamy je wyłącznie w zakresie niezbędnym do prowadzenia sklepu:

  • Shopify, który hostuje nasz sklep i przetwarza zamówienia w naszym imieniu.
  • Stripe, który realizuje Twoją płatność.
  • Przewoźnicy i partnerzy logistyczni, aby dostarczyć Ci przesyłkę.
  • Dostawcy usług e-mail, analitycznych i reklamowych, aby wysyłać zamówioną komunikację oraz rozumieć i promować nasz sklep.
  • Doradcy zawodowi i organy publiczne, gdy jesteśmy prawnie zobowiązani do ujawnienia informacji albo w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
  • Nabywca lub następca prawny, w przypadku połączenia, przejęcia lub reorganizacji naszej działalności.

Niektóre pliki cookie reklamowe mogą stanowić “sprzedaż” lub “udostępnianie” danych osobowych na potrzeby reklamy ukierunkowanej w rozumieniu niektórych stanowych przepisów USA. Możesz z tego zrezygnować poprzez Twoje wybory dotyczące prywatności.

Pliki cookie i podobne technologie

Używamy plików cookie i podobnych technologii do funkcji niezbędnych — takich jak działanie koszyka i bezpieczeństwo procesu zakupowego — do mierzenia wydajności witryny oraz, jeśli wyraziłeś zgodę, do reklamy i personalizacji.

Nieniezbędnymi plikami cookie możesz zarządzać lub je odrzucić za pomocą banera cookie, jeśli jest wyświetlany, oraz w ustawieniach przeglądarki. Zablokowanie plików niezbędnych może uniemożliwić działanie części sklepu.

Jeśli Twoja przeglądarka wysyła sygnał Global Privacy Control, traktujemy go jako sprzeciw wobec sprzedaży lub udostępniania danych osobowych dla tej przeglądarki.

Przekazywanie danych poza kraj

Mamy siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a nasi usługodawcy mogą przetwarzać Twoje dane w Stanach Zjednoczonych i w innych krajach poza Twoim.

Gdy przekazujemy dane osobowe poza Europejski Obszar Gospodarczy, opieramy się na uznanym mechanizmie transferu — zwykle standardowych klauzulach umownych Komisji Europejskiej — chyba że dany kraj został uznany za zapewniający odpowiedni stopień ochrony.

Jak długo przechowujemy dane

Dane zamówień i transakcji przechowujemy tak długo, jak to konieczne do realizacji zamówienia, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi — zwykle do siedmiu lat. Korespondencję z obsługą klienta przechowujemy zasadniczo do trzech lat. Dane kontaktowe do marketingu przechowujemy do momentu rezygnacji, a potem wyłącznie w zakresie potrzebnym do jej respektowania. Dane konta przechowujemy tak długo, jak konto pozostaje aktywne.

Bezpieczeństwo

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące Twoje dane, w tym szyfrowanie SSL/TLS podczas przesyłania oraz kontrolę dostępu do naszych systemów. Przetwarzanie płatności kartami posiada certyfikat PCI DSS Level 1. Żaden system nie jest w pełni bezpieczny, dlatego odradzamy przesyłanie nam wrażliwych informacji niezabezpieczoną pocztą e-mail.

Dzieci

Nasz sklep nie jest przeznaczony dla dzieci i nie zbieramy świadomie danych osobowych osób poniżej wieku pełnoletności obowiązującego w ich jurysdykcji. Jeśli sądzisz, że dziecko przekazało nam swoje dane, skontaktuj się z nami, a je usuniemy.

Twoje prawa

W zależności od miejsca zamieszkania może Ci przysługiwać prawo do:

  • Dostępu do danych osobowych, które o Tobie posiadamy
  • Sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych
  • Usunięcia Twoich danych osobowych
  • Otrzymania przenośnej kopii danych, które nam przekazałeś, i przeniesienia ich do innego dostawcy
  • Sprzeciwu wobec przetwarzania lub jego ograniczenia, gdy opiera się ono na naszym prawnie uzasadnionym interesie
  • Wycofania zgody w dowolnym momencie, gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie
  • Rezygnacji z marketingu oraz ze sprzedaży lub udostępniania danych na potrzeby reklamy ukierunkowanej
  • Braku dyskryminacji z powodu skorzystania z któregokolwiek z tych praw

Aby skorzystać z któregokolwiek z nich, napisz na help@ventra.pet. Przed realizacją żądania możemy musieć zweryfikować Twoją tożsamość. Odpowiadamy w terminie wymaganym przez właściwe przepisy — jeden miesiąc na gruncie RODO oraz 45 dni na gruncie większości stanowych przepisów USA. Możesz działać przez pełnomocnika — poprosimy wtedy o potwierdzenie jego umocowania.

Skargi

Jeśli masz zastrzeżenia co do sposobu, w jaki postępujemy z Twoimi danymi, skontaktuj się najpierw z nami pod adresem help@ventra.pet, abyśmy mogli to naprawić.

Masz również prawo wnieść skargę do organu ochrony danych. W Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, UODO (uodo.gov.pl). W Holandii jest to Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Zmiany niniejszej polityki

Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlała zmiany w naszych praktykach lub w przepisach. Zmienioną wersję publikujemy na tej stronie i aktualizujemy podaną datę.

Kontakt

W razie pytań dotyczących tej polityki lub Twoich danych osobowych napisz na help@ventra.pet. Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.