Najczęściej zadawane pytania

Masz pytania o krople, zamówienie albo naszą gwarancję? Poniżej znajdziesz odpowiedzi, których udzielamy najczęściej. Jeśli Twojego pytania tu nie ma, napisz na help@ventra.pet — odpowie Ci prawdziwa osoba w ciągu 1–2 dni roboczych.

O produkcie

Czym są krople Ventra® Gut Cleanse Drops?

To płynny suplement diety dla psów — 21-dniowa kuracja składników roślinnych połączonych z postbiotyczną mieszanką czterech szczepów, stworzona po to, aby wspierać jelita Twojego psa. Podaje się ją doustnie, na karmę lub do wody, raz dziennie.

Czy to lek albo odrobaczacz?

Nie. Ventra® to suplement diety, a nie lek; w Unii Europejskiej jest sprzedawana jako mieszanka paszowa uzupełniająca dla zwierząt domowych. Nie jest przeznaczona do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania jakimkolwiek chorobom i nie zastępuje porady weterynaryjnej, diagnozy ani leczenia. Jeśli Twój pies źle się czuje lub podejrzewasz konkretny problem, skontaktuj się z lekarzem weterynarii.

Co zawiera?

Łupinę orzecha czarnego, korzeń piołunu, korzeń mahonii, goździki, pestki dyni, imbir, koper włoski, prawoślaz, nawłoć i liść oliwny, a także postbiotyczną mieszankę czterech szczepów. Pełny skład i ilości znajdziesz na stronie produktu oraz na etykiecie butelki.

Dlaczego płyn, a nie przysmak do żucia?

Płyn nie zawiera mąki, tłuszczu ani spoiwa, które trzeba najpierw rozłożyć. Miesza się bezpośrednio z karmą lub wodą, a dawkę łatwo dopasować do masy ciała psa.

Podawanie

Ile podawać?

Dobrze wstrząśnij butelką, a następnie podawaj raz dziennie na karmę lub do wody:

• Poniżej 4,5 kg (poniżej 10 lb) — ½ pipety (0,5 ml)
• 4,5–16 kg (10–35 lb) — 1 pipeta (1 ml)
• 16–34 kg (35–75 lb) — 2 pipety (2 ml)
• Powyżej 34 kg (powyżej 75 lb) — 3 pipety (3 ml)

Podawaj pełną dawkę dobową przez 21 dni, a potem przejdź na dawkę podtrzymującą — albo postępuj zgodnie z zaleceniami weterynarza.

Czy mój pies to zje?

Krople mają smak kaczki i większość psów przyjmuje je bez problemu. Jeśli Twój pies jest wybredny, wmieszaj dawkę w mokrą karmę zamiast skrapiać ją z wierzchu.

Na jak długo starcza jedna butelka?

Jedna butelka to pełna 21-dniowa kuracja w standardowej dawce dla psa średniej wielkości. Większy pies na wyższej dawce zużyje butelkę szybciej, a małemu wystarczy na dłużej.

Kiedy zobaczę różnicę?

Większość opiekunów mówi nam o pierwszej zmianie gdzieś w 2.–3. tygodniu. Pierwszy tydzień z zewnątrz wygląda zwykle spokojnie. Efekty różnią się u poszczególnych psów i nie obiecujemy określonego rezultatu u Twojego zwierzęcia.

Co robić po 21 dniach?

Większość opiekunów przechodzi na niższą dawkę podtrzymującą, kilka razy w tygodniu. Jeśli nie masz pewności, co będzie odpowiednie dla Twojego psa, zapytaj weterynarza.

Czy to bezpieczne dla mojego psa?

Produkt jest przeznaczony dla psów wszystkich ras od 12. tygodnia życia, a piołun jest standaryzowany do maksymalnie 0,85% tujonu.

Skonsultuj się z weterynarzem przed rozpoczęciem, jeśli Twój pies przyjmuje leki, jest w ciąży lub karmi, ma zdiagnozowaną chorobę albo czeka go zabieg.

Co, jeśli pies źle zareaguje?

Przerwij podawanie i skontaktuj się z lekarzem weterynarii. Następnie napisz do nas na help@ventra.pet — chcemy o tym wiedzieć, a Twoje zamówienie objęte jest naszą gwarancją.

Czy mogę podawać je z inną karmą lub suplementami?

Krople podaje się z jedzeniem i zwykle stosuje obok normalnej diety. Jeśli Twój pies przyjmuje już inny suplement lub jakiekolwiek leki, skonsultuj się najpierw z weterynarzem.

Jak przechowywać produkt?

Przechowuj butelkę zamkniętą, w temperaturze pokojowej, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i poza zasięgiem dzieci oraz zwierząt. Chłodzenie nie jest potrzebne.

Zamówienia i dostawa

Dokąd wysyłacie?

Do Stanów Zjednoczonych, Holandii i Polski. Ceny wyświetlamy w Twojej lokalnej walucie — USD, EUR lub PLN — w zależności od kraju dostawy.

Ile kosztuje wysyłka?

Stała opłata 7,90 USD za zamówienie, a przy zamówieniach od 35 USD wysyłka jest bezpłatna. W Polsce opłata jest pobierana w złotych, a dokładna kwota jest zawsze widoczna przed dokonaniem płatności.

Jak długo będę czekać na zamówienie?

Zamówienia wysyłamy w ciągu 1–4 dni roboczych, a dostawa trwa kolejne 6–10 dni roboczych — łącznie około 7–14 dni roboczych. Zamówienia złożone po 17:00 UTC, w weekend lub w dzień świąteczny trafiają do realizacji następnego dnia roboczego. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Czy mogę śledzić zamówienie?

Tak. Każde zamówienie wysyłamy z możliwością śledzenia, a Ty otrzymasz wiadomość o nadaniu z numerem przesyłki i linkiem. Informacje o śledzeniu mogą zacząć się aktualizować nawet do 48 godzin po nadaniu — to normalne. Możesz też zajrzeć na stronę Śledź zamówienie.

Czy zapłacę cło lub opłaty importowe przy odbiorze?

Nie. Wszystkie należne podatki, cła i opłaty importowe są naliczane i pobierane przy składaniu zamówienia, więc widoczna kwota jest kwotą ostateczną. Jeśli przewoźnik kiedykolwiek poprosi Cię o dopłatę przy doręczeniu, napisz do nas — wyjaśnimy sprawę i zwrócimy Ci te koszty.

Czy mogę zmienić adres albo anulować zamówienie?

Tak, dopóki nie zostało wysłane. Napisz jak najszybciej na help@ventra.pet, podając numer zamówienia. Anulowanie przed nadaniem nic nie kosztuje.

Moje zamówienie nie dotarło. Co teraz?

Jeśli status śledzenia nie zmienił się od 10 dni roboczych albo zamówienie jest ponad 10 dni roboczych po przewidywanej dacie dostawy, skontaktuj się z nami. Przeprowadzimy reklamację u przewoźnika, a jeśli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona, wyślemy ją ponownie albo zwrócimy pełną kwotę.

Zwroty, reklamacje i gwarancja

Jak działa 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy?

Jeśli nie zauważysz różnicy u swojego psa, napisz do nas w ciągu 90 dni od doręczenia, a zwrócimy koszt tego zamówienia — nawet jeśli butelka jest pusta. Gwarancja obejmuje pierwsze zamówienie, jedno zgłoszenie na klienta lub gospodarstwo domowe. Odsyłasz butelkę, abyśmy mogli zamknąć zgłoszenie, a koszt przesyłki zwrotnej przy zgłoszeniu gwarancyjnym pokrywasz Ty. Pełne warunki znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Czy mogę zwrócić nieotwartą butelkę?

Tak — w ciągu 30 dni od doręczenia, nieotwartą i z nienaruszoną plombą, bez podawania przyczyny. Ponieważ krople są produktem konsumpcyjnym podawanym zwierzęciu, otwarte butelki nie mogą zostać ponownie sprzedane i nie kwalifikują się do zwykłego zwrotu — właśnie od tego jest 90-dniowa gwarancja.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Ty — przy zwykłych zwrotach i przy zgłoszeniach gwarancyjnych. My pokrywamy koszt w całości zawsze, gdy produkt dotrze wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwracamy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej, na pierwotną metodę płatności. Twój bank może potrzebować kolejnych 3–10 dni roboczych, aby to pokazać.

Jestem w Polsce lub Holandii — czy mam dodatkowe prawa?

Tak. Przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. To prawo obowiązuje niezależnie od naszego 30-dniowego terminu zwrotu i 90-dniowej gwarancji — nie zastępuje ich.

Czy robicie wymianę?

Nie bezpośrednio. Zwróć pierwotny produkt i złóż nowe zamówienie — tak będzie szybciej.

Płatności

Jak mogę zapłacić?

Kartami Visa, Mastercard, American Express i innymi popularnymi kartami, a także Apple Pay, Google Pay i Klarna tam, gdzie są dostępne. Klienci w Polsce mogą też zapłacić BLIK-iem i przez Przelewy24. To, z czego faktycznie możesz skorzystać, jest zawsze widoczne przy składaniu zamówienia.

Czy płatność na waszej stronie jest bezpieczna?

Tak. Płatności obsługuje Stripe, a nasze przetwarzanie płatności posiada certyfikat PCI DSS Level 1. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty, a cała witryna działa w szyfrowaniu SSL/TLS. Zobacz naszą Politykę płatności.

Czy są jakieś ukryte opłaty?

Żadnych. Bez opłat manipulacyjnych, za pakowanie, transakcyjnych czy serwisowych. Kwota widoczna przed potwierdzeniem jest pełną kwotą należną nam. Twój bank może osobno naliczyć opłatę za transakcję zagraniczną lub przewalutowanie — ustala ją on, nie my.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Przyczynę widzi Twój bank, a nie my — sprawdź u niego albo wypróbuj inną metodę. Nigdy nie pobieramy opłaty za nieudaną płatność. Przy odrzuconym zamówieniu czasem pojawia się tymczasowa blokada środków — to nie obciążenie, bank zwalnia ją automatycznie.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Napisz na help@ventra.pet, podając numer zamówienia, a odezwiemy się w ciągu 1–2 dni roboczych. Odpowiadamy na e-maile od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.