Algemene voorwaarden

Welkom bij Ventra. Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) vormen de overeenkomst tussen u en ons en gelden voor uw gebruik van onze website ventra.pet (de “Site”) en alle daaraan verbonden diensten.

Ventra is een in de Verenigde Staten geregistreerd bedrijf. In deze Voorwaarden verwijzen “Ventra”, “wij”, “ons” en “onze” naar de exploitant van deze winkel; “u” verwijst naar u, onze klant en bezoeker.

Door de Site te bezoeken, een bestelling te plaatsen of een account aan te maken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen en begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn.

Contactgegevens

  • E-mail: help@ventra.pet
  • Reactietijd: binnen 1–2 werkdagen
  • Wij beantwoorden e-mail: maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen

U kunt ons ook bereiken via het formulier op onze Contactpagina.

Wie mag bestellen

Om bij Ventra te kopen moet u ten minste 18 jaar oud zijn en in uw land rechtsgeldig een overeenkomst kunnen sluiten.

Onze producten

Ventra®-producten zijn voedingssupplementen voor honden, geen geneesmiddelen. In de Europese Unie worden zij in de handel gebracht als aanvullend diervoeder voor gezelschapsdieren. Zij zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen, en zij vervangen geen diergeneeskundig advies, diagnose of behandeling. In de Verenigde Staten zijn deze uitspraken niet beoordeeld door de Food and Drug Administration.

Content op deze Site — waaronder artikelen, tests, gidsen en klantverhalen — is uitsluitend bedoeld als algemene informatie. Het is geen diergeneeskundig advies en mag niet worden gebruikt in plaats van het raadplegen van een bevoegde dierenarts over uw dier. Raadpleeg altijd een dierenarts als uw hond ziek is.

Resultaten verschillen per dier. Ervaringen en testimonials op de Site beschrijven de ervaring van de betrokken persoon en zijn geen garantie dat u of uw hond hetzelfde resultaat zal behalen.

Alle productbeschrijvingen, afbeeldingen en prijzen worden te goeder trouw gepresenteerd. Kleuren en verpakking kunnen op het scherm licht afwijken. Wij behouden ons het recht voor beschrijvingen, prijzen, samenstellingen en voorraadbeschikbaarheid op elk moment te wijzigen.

Een bestelling plaatsen

Wanneer u naar de kassa gaat, doet u een aanbod tot aankoop. Een koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij de verzending van uw bestelling bevestigen. Wij behouden ons het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld wegens voorraadbeperkingen, prijsfouten, vermoedelijke fraude of misbruik van onze diensten. De gedetailleerde verkoopvoorwaarden vindt u in onze Verkoopvoorwaarden.

Betaling

Transacties worden veilig afgehandeld via Stripe. Uw volledige kaartgegevens worden nooit door ons opgeslagen. Door een aankoop af te ronden bevestigt u dat u gemachtigd bent de opgegeven betaalmethode te gebruiken. Zie ons Betaalbeleid voor alle details.

Levering, retouren en terugbetalingen

Wij verzenden naar de Verenigde Staten, Nederland en Polen. Verwerkings- en levertijden staan in ons Verzendbeleid en worden bij het afrekenen bevestigd. Eigendom en het risico van verlies gaan op u over zodra de artikelen zijn bezorgd op het door u opgegeven adres.

U kunt een bestelling kosteloos annuleren voordat deze is verzonden. Consumenten in de EU hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Daarnaast bieden wij een retourtermijn van 30 dagen op ongeopende artikelen en een 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie op eerste bestellingen. Alle details staan in ons Retourbeleid.

Uw account

Maakt u een account aan, dan bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteit onder uw account. Laat het ons direct weten als u vermoedt dat uw account zonder uw toestemming is gebruikt.

Toegestaan gebruik

Geef juiste en volledige informatie wanneer u bestelt of contact met ons opneemt, en gebruik de Site respectvol. U stemt ermee in om niet:

  • Schadelijke code te introduceren of te proberen de Site te verstoren, te overbelasten of te compromitteren
  • Te proberen ongeoorloofde toegang te krijgen tot enig deel van de Site, onze systemen of gegevens van andere gebruikers
  • Content van de Site te scrapen, te verzamelen of systematisch te onttrekken zonder onze schriftelijke toestemming
  • Onze producten commercieel door te verkopen zonder onze schriftelijke instemming
  • Valse, beledigende of misleidende beoordelingen, claims of berichten in te dienen

Beoordelingen en door u geplaatste content

Plaatst u een beoordeling, foto, reactie of andere content, dan bevestigt u dat deze van uzelf is, waarheidsgetrouw is en geen rechten van anderen schendt. U verleent ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die content te gebruiken, weer te geven en te verveelvoudigen in verband met onze bedrijfsvoering. Wij kunnen content verwijderen die onrechtmatig, misleidend, aanstootgevend of niet ter zake is.

Intellectueel eigendom

Alle content op deze Site — waaronder de naam en het logo Ventra, teksten, grafische elementen, afbeeldingen, productsamenstellingen en software — is ons eigendom of dat van onze licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten. U mag niets daarvan verveelvoudigen, verspreiden, wijzigen of voor commerciële doeleinden gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Diensten van derden

Onze winkel draait op Shopify en maakt gebruik van diensten van derden voor betaling, analyse en bezorging. Waar onze Site naar andere websites verwijst, zijn wij niet verantwoordelijk voor hun inhoud of werkwijzen, en die vermelding houdt geen goedkeuring in.

Beschikbaarheid van de Site

Wij streven ernaar de Site altijd beschikbaar te houden, maar wij garanderen geen ononderbroken toegang. Wij kunnen de Site geheel of gedeeltelijk opschorten, intrekken of beperken om zakelijke of operationele redenen, en zullen daarvan waar redelijkerwijs mogelijk melding maken.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade voortvloeiend uit uw gebruik van deze Site of de aankoop van onze producten, en is onze totale aansprakelijkheid met betrekking tot een bestelling beperkt tot het door u voor die bestelling betaalde bedrag.

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat onrechtmatig zou zijn. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, en elk recht dat op grond van het consumentenrecht van uw woonland niet kan worden uitgesloten.

Toepasselijk recht en uw consumentenrechten

Op deze Voorwaarden is het recht van de staat Wyoming, Verenigde Staten, van toepassing, met uitsluiting van de regels van conflictenrecht.

Bent u consument en woonachtig in de Europese Unie — waaronder Nederland en Polen — dan geniet u de bescherming van alle dwingende bepalingen van het consumentenrecht van uw woonland, en niets in deze Voorwaarden ontneemt u die bescherming of uw recht om een procedure aanhangig te maken bij de rechter van uw eigen land.

Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden af en toe bijwerken om veranderingen in onze bedrijfsvoering of in wettelijke vereisten te weerspiegelen. Herzieningen worden op deze pagina geplaatst, en uw voortgezette gebruik van ventra.pet na een wijziging geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.