Betaalbeleid

Betalen voor een Ventra-bestelling moet eenvoudig, transparant en veilig zijn. In dit beleid leest u welke betaalmethoden wij accepteren, wat u precies betaalt, wanneer u wordt afgeschreven en hoe uw betaalgegevens worden beschermd.

Ventra is een in de Verenigde Staten geregistreerd bedrijf. Wij verkopen en verzenden aan klanten in de Verenigde Staten, Nederland en Polen.

Geaccepteerde betaalmethoden

U kunt uw bestelling betalen met:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Andere grote krediet- en debetkaartnetwerken die in uw land worden ondersteund
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna, waar achteraf betalen in uw land beschikbaar is
• BLIK en Przelewy24 — voor klanten in Polen

Welke methoden voor u beschikbaar zijn, hangt af van uw bezorgland, uw apparaat en uw bank. De volledige lijst met methoden die u daadwerkelijk kunt gebruiken, wordt altijd bij het afrekenen getoond voordat u betaalt.

Valuta

Prijzen worden weergegeven en afgeschreven in de valuta van uw bezorgland:

• Verenigde Staten — Amerikaanse dollar (USD, $)
• Nederland — euro (EUR, €)
• Polen — Poolse zloty (PLN, zł)

U betaalt in de valuta die u bij het afrekenen ziet. Er wordt u nooit gevraagd te betalen in een andere valuta dan die welke u zag toen u uw bestelling bevestigde.

Belastingen en invoerkosten

Voor klanten in Nederland en Polen is de btw al inbegrepen in de prijs die u op de productpagina ziet. Er wordt bij het afrekenen niets extra's voor belasting toegevoegd.

Voor klanten in de Verenigde Staten wordt omzetbelasting berekend en bij het afrekenen toegevoegd waar wij verplicht zijn deze te innen, en apart weergegeven voordat u bevestigt.

Eventuele invoerrechten of invoerkosten worden bij het afrekenen berekend en geïnd. Het totaalbedrag dat bij het afrekenen wordt getoond, is het definitieve bedrag dat u betaalt. U ontvangt geen aanvullende rekening van de vervoerder, van de douane of van ons wanneer uw pakket wordt bezorgd.

Wordt u ooit gevraagd bij bezorging extra te betalen, neem dan contact met ons op via help@ventra.pet met uw bestelnummer en een kopie van de kosten. Wij lossen het op en vergoeden u.

Verzendkosten

De verzendkosten bedragen een vast tarief van $7,90 per bestelling en zijn gratis bij bestellingen vanaf $35.

In Nederland worden deze kosten in euro's in rekening gebracht — ongeveer €6,90 per bestelling, met gratis verzending vanaf ongeveer €31. Omdat deze bedragen worden omgerekend vanuit Amerikaanse dollars, kan het exacte bedrag van dag tot dag licht variëren. De precieze verzendkosten in uw eigen valuta worden altijd bij het afrekenen getoond voordat u betaalt.

Geen verborgen kosten

Wij rekenen geen administratiekosten, transactiekosten, verpakkingskosten, toeslagen, servicekosten of platformkosten van welke aard dan ook. Het totaalbedrag dat u ziet voordat u uw bestelling bevestigt, is het volledige bedrag dat u aan Ventra betaalt.

Houd er rekening mee dat uw eigen bank of kaartuitgever eigen kosten kan rekenen voor internationale transacties of valutaomrekening. Die kosten worden door uw aanbieder bepaald, niet door ons, en wij hebben er geen inzicht in en geen controle over. Twijfelt u, informeer dan bij uw bank voordat u bestelt.

Hoe uw betaling wordt verwerkt en beschermd

Alle betalingen op ventra.pet worden verwerkt door Stripe, een van de grootste betalingsverwerkers ter wereld.

Ventra slaat uw volledige kaartgegevens op geen enkel moment op en heeft er geen toegang toe. Uw kaartgegevens worden rechtstreeks naar onze betalingsverwerker verzonden en verwerkt volgens hun eigen beveiligingsprotocollen. Alle communicatie met onze site is beveiligd met SSL/TLS-encryptie volgens de industrienorm.

Onze betalingsverwerking is gecertificeerd volgens PCI DSS Level 1, het hoogste certificeringsniveau in de betaalsector.

Betalingsautorisatie en wanneer uw overeenkomst ingaat

Uw betaling wordt geautoriseerd op het moment dat u uw bestelling plaatst. Het plaatsen van een bestelling is een aanbod tot aankoop; een koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij bevestigen dat uw bestelling is verzonden.

Kunnen wij uw bestelling niet uitvoeren — bijvoorbeeld doordat een product niet op voorraad is of door een prijsfout — dan annuleren wij de bestelling en betalen wij u volledig terug; u wordt dan niets in rekening gebracht.

Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat de betaalgegevens die u opgeeft van u zijn en dat u gemachtigd bent deze te gebruiken. Wij kunnen routinematige verificatiecontroles op bestellingen uitvoeren om zowel u als onszelf tegen frauduleuze transacties te beschermen.

Geweigerde betalingen

Wordt een betaling geweigerd, dan kan uw bestelling niet worden verwerkt. Controleer de ingevoerde gegevens of probeer een andere betaalmethode. Blijft het probleem bestaan, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank of betaalprovider — zij kunnen de reden van de weigering zien en wij niet. U wordt nooit belast voor een mislukte transactie.

Bij een geweigerde of geannuleerde bestelling ziet u soms tijdelijk een reservering op uw rekening. Dit is geen afschrijving; uw bank heft deze automatisch op, meestal binnen enkele werkdagen.

Terugbetalingen

Terugbetalingen vinden altijd plaats op de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Wij kunnen niet terugbetalen aan een andere kaart, rekening of persoon.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Een terugbetaling omvat de prijs van het artikel en de daarover berekende belasting. Nadat wij de terugbetaling hebben verricht, kan het nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat uw bank of kaartuitgever het bedrag op uw afschrift toont.

Alle details over retourneren en onze 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie vindt u in ons Retourbeleid.

Vragen over een betaling

Wij helpen u graag met elke vraag over betalingen, kosten of terugbetalingen.

• E-mail: help@ventra.pet
• Reactietijd: binnen 1–2 werkdagen
• Wij beantwoorden e-mail: maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen

Vermeld uw bestelnummer, dan kunnen wij u sneller helpen.