Retourbeleid

Wij willen dat het goed gaat met uw hond op Ventra®, en dat u zich veilig voelt bij het bestellen. Op deze pagina leest u precies hoe onze 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie, gewone retouren, terugbetalingen en annuleringen werken.

Ventra is een in de Verenigde Staten geregistreerd bedrijf.

Onze 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

Wij bieden een 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie op uw eerste bestelling. Ziet u geen verschil bij uw hond, mail ons dan binnen 90 dagen na bezorging en wij betalen die bestelling terug — ook als het flesje leeg is.

De voorwaarden van de garantie zijn eenvoudig en wij passen ze precies zo toe als ze hier staan:

• De garantie geldt uitsluitend voor uw eerste bestelling, één claim per klant of huishouden.
• U moet binnen 90 dagen na de bezorgdatum van die eerste bestelling contact met ons opnemen.
• U hoeft geen reden op te geven en het product hoeft niet ongebruikt te zijn. Een opgemaakt flesje is prima.
• U stuurt het flesje naar ons terug zodat wij de claim kunnen afronden. De retourkosten voor een garantieclaim zijn voor uw rekening.

Zodra het teruggestuurde flesje bij ons aankomt, betalen wij het volledige bedrag van die bestelling terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Gewone retouren

Los van de garantie kunt u elk in aanmerking komend artikel binnen 30 dagen na de bezorgdatum retourneren. U hoeft geen reden op te geven.

Om als gewone retour te worden geaccepteerd, moeten artikelen:

• Ongeopend zijn, met een intact zegel
• In dezelfde staat verkeren als waarin ze naar u zijn verzonden
• Voorzien zijn van alle originele labels, waar mogelijk in de originele verpakking

Omdat Ventra® een verbruiksproduct is dat door een dier wordt ingenomen, kunnen geopende flesjes niet opnieuw worden verkocht en komen zij niet in aanmerking voor een gewone retour. Heeft u het flesje geopend en betreft het uw eerste bestelling, gebruik dan de hierboven beschreven 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie — die bestaat juist voor deze situatie.

Wat niet geretourneerd kan worden

• Cadeaubonnen
• Artikelen die op de productpagina op het moment van aankoop duidelijk als “Final Sale” zijn aangemerkt

Verder is niets uitgesloten. Deze uitsluitingen gelden nooit voor defecte, beschadigde of onjuist omschreven artikelen; die kunnen altijd worden geretourneerd.

Een retour aanmelden

1. Neem contact op. Mail help@ventra.pet met uw bestelnummer en vertel ons wat u wilt retourneren.
2. Ontvang uw akkoord. Wij reageren binnen 1 tot 2 werkdagen met een bevestiging van uw retour en het retouradres met instructies.
3. Stuur het terug. Verzend het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw akkoord. Voeg een kopie van uw orderbevestiging bij het pakket.

Stuur niets terug voordat u van ons een retourakkoord heeft ontvangen — onaangekondigde pakketten kunnen zoekraken.

Retouren gaan per post. Wij raden een verzendmethode met track and trace aan: tot het pakket bij ons aankomt, blijft het uw verantwoordelijkheid.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Dit geldt zowel voor gewone retouren als voor claims onder de 90 dagen garantie.

De uitzondering: is een artikel defect, beschadigd aangekomen of niet wat u besteld heeft, dan vergoeden wij de retourkosten volledig. Neem contact op en wij regelen een voorgefrankeerd retourlabel of vergoeden uw portokosten.

Verwerking van uw terugbetaling

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na die bevestiging uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode van uw aankoop.

Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw afschrift verschijnt.

Terugbetalingen omvatten de prijs van het artikel en de daarover berekende belasting. Waren er verzendkosten in rekening gebracht, dan worden de verzendkosten heen vergoed wanneer de retour aan ons te wijten is — een defect, beschadigd of onjuist artikel — en niet bij een retour wegens bedenktijd.

Ruilen

Wij bieden geen directe ruil aan. Heeft u iets anders nodig, dan gaat het het snelst door het oorspronkelijke artikel te retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Een bestelling annuleren

U kunt elke bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Mail zo snel mogelijk help@ventra.pet met uw bestelnummer. Is uw bestelling al onderweg, gebruik dan de retourprocedure hierboven zodra deze is aangekomen.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt of sluit enig recht uit dat u heeft op grond van het consumentenrecht van uw eigen land.

• Nederland en Polen (Europese Unie). U heeft het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van reden af te zien van uw aankoop op afstand, op grond van de Europese richtlijn consumentenrechten zoals geïmplementeerd in uw land. U kunt ons van uw herroeping op de hoogte stellen met elke ondubbelzinnige verklaring, waaronder een gewone e-mail aan help@ventra.pet. Maakt u gebruik van dit wettelijke recht, dan betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten heen, binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd. De directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening. Onze retourtermijn van 30 dagen en onze 90 dagen garantie worden aanvullend op dit recht geboden en vervangen of beperken het niet.
• Verenigde Staten. Dit beleid doet geen afbreuk aan rechten die u heeft op grond van toepasselijk federaal of statelijk consumentenrecht.

U behoudt ook uw recht op een oplossing wanneer goederen gebrekkig zijn, niet aan de omschrijving voldoen of niet van deugdelijke kwaliteit zijn, gedurende de termijn die het recht van uw land daaraan verbindt.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Terugbetalingen worden snel verwerkt. Is die van u niet verschenen, controleer dit dan eerst bij uw bank of kaartuitgever, want hun verwerkingstijden verschillen. Is er dan nog steeds niets te zien, mail dan help@ventra.pet met uw bestelnummer, dan zoeken wij het voor u uit.

Meer hulp nodig?

• E-mail: help@ventra.pet
• Reactietijd: binnen 1–2 werkdagen
• Wij beantwoorden e-mail: maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen