Verzendbeleid

Op deze pagina leest u waar wij bezorgen, wat u betaalt, hoe lang de levering duurt en hoe invoerkosten worden afgehandeld. Er zijn geen kosten buiten wat u bij het afrekenen ziet.

Ventra is een in de Verenigde Staten geregistreerd bedrijf. Wij bezorgen momenteel in de Verenigde Staten, Nederland en Polen.

Waar wij bezorgen

• Verenigde Staten
• Nederland
• Polen

Prijzen worden weergegeven in uw lokale valuta — USD, EUR of PLN — op basis van uw bezorgland. Naar andere bestemmingen kunnen wij op dit moment niet leveren.

Verzendkosten

De verzendkosten bedragen een vast tarief van $7,90 per bestelling en zijn gratis bij elke bestelling vanaf $35.

In Nederland worden deze kosten in euro's in rekening gebracht — ongeveer €6,90 per bestelling, met gratis verzending vanaf ongeveer €31. Omdat deze bedragen worden omgerekend vanuit Amerikaanse dollars, kan het exacte bedrag van dag tot dag licht variëren. De precieze kosten in uw eigen valuta worden altijd bij het afrekenen getoond voordat u betaalt.

Wij rekenen geen administratiekosten, verpakkingskosten, brandstoftoeslagen of andere kosten die u niet ziet voordat u uw bestelling bevestigt. Het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond, is het bedrag dat u betaalt.

Verwerkingstijd van uw bestelling

Elke bestelling wordt binnen 1 tot 4 werkdagen klaargemaakt en verzonden.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Bestellingen die na 17:00 uur UTC worden geplaatst, gaan de volgende werkdag in verwerking, net als bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst.

Levertijd

Nadat uw bestelling is verzonden, duurt de levering ongeveer 6 tot 10 werkdagen.

De totale tijd vanaf het plaatsen van uw bestelling tot ontvangst bedraagt daarmee ongeveer 7 tot 14 werkdagen.

Deze termijnen zijn schattingen. De werkelijke levering kan variëren door vervoerdersschema's, douaneafhandeling, seizoensdrukte en lokale omstandigheden.

Belastingen, invoerrechten en douanekosten

Voor klanten in Nederland en Polen is de btw al inbegrepen in de prijs die u ziet.

Voor klanten in de Verenigde Staten wordt omzetbelasting berekend en bij het afrekenen toegevoegd waar wij verplicht zijn deze te innen.

Alle van toepassing zijnde invoerrechten en invoerkosten worden bij het afrekenen berekend en geïnd. Het bedrag dat u bij het plaatsen van uw bestelling betaalt, is het definitieve bedrag. U ontvangt geen aanvullende rekening van de vervoerder, van de douane of van ons wanneer uw pakket wordt bezorgd.

Dit geldt voor elke bestemming waarnaar wij verzenden. Wordt u ooit gevraagd bij bezorging extra te betalen, neem dan direct contact met ons op via help@ventra.pet; wij lossen het op en vergoeden u.

Uw bestelling volgen

Elke bestelling wordt met track and trace verzonden. U ontvangt:

• Een orderbevestiging per e-mail zodra u uw bestelling plaatst
• Een verzendbevestiging met uw trackingnummer en een tracklink
• Verdere bezorgupdates zoals de vervoerder die doorgeeft

U kunt uw pakket ook altijd volgen via onze pagina Bestelling volgen.

Het kan tot 48 uur na verzending duren voordat de trackinginformatie begint bij te werken. Werkt uw trackingnummer niet meteen, dan is dat normaal.

Beschadigde, ontbrekende of onjuiste bestellingen

Komt uw bestelling beschadigd of onvolledig aan, of is het niet wat u besteld heeft, neem dan binnen 14 dagen na bezorging contact met ons op via help@ventra.pet. Vermeld uw bestelnummer en voeg een foto toe van het pakket en het betreffende artikel.

Wij sturen kosteloos een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug — net wat u het liefst wilt. In deze gevallen wordt u nooit gevraagd retourkosten te betalen.

Vertraagde of zoekgeraakte pakketten

Is uw tracking 10 opeenvolgende werkdagen niet bijgewerkt, of is uw bestelling niet binnen 10 werkdagen na de verwachte leverdatum aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken dit namens u bij de vervoerder.

Wordt een pakket als verloren tijdens transport bevestigd, dan vervangen wij het of betalen wij het volledig terug — uw keuze. U hoeft de vervoerder niet zelf achterna te gaan.

Juistheid van het bezorgadres

Controleer uw bezorgadres zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt. Wij kunnen een adres alleen vóór verzending wijzigen, dus neem zo snel mogelijk contact op als u een fout ziet.

Pakketten die door een onjuist of onvolledig adres bij ons terugkomen, worden volledig terugbetaald of opnieuw verzonden zodra het juiste adres is bevestigd.

Het product bewaren

Ventra®-druppels worden verzonden in verzegelde flesjes en hoeven tijdens transport niet gekoeld te worden. Bewaar het flesje na ontvangst gesloten, op kamertemperatuur, uit direct zonlicht en buiten bereik van kinderen en huisdieren.

Contact

Heeft u een vraag over de bezorging of over uw bestelling, neem dan gerust contact op.

• E-mail: help@ventra.pet
• Reactietijd: binnen 1–2 werkdagen
• Wij beantwoorden e-mail: maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen