Privacybeleid

Uw privacy is belangrijk voor ons. In dit privacybeleid leest u welke persoonsgegevens Ventra verzamelt wanneer u ventra.pet bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, hoe wij die gegevens gebruiken en delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u erover heeft.

Ventra is een in de Verenigde Staten geregistreerd bedrijf en is de verwerkingsverantwoordelijke voor de hier beschreven persoonsgegevens. U kunt ons over privacy altijd bereiken via help@ventra.pet.

Welke persoonsgegevens wij verzamelen

• Contactgegevens — uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorgadres en factuuradres.
• Bestelgegevens — de producten die u bekijkt, in uw winkelwagen legt en koopt, uw bestelgeschiedenis en retouren of annuleringen.
• Betaalgegevens — uw betaalmethode, de laatste vier cijfers en het kaarttype, en de betaalbevestiging. Wij ontvangen of bewaren nooit uw volledige kaartnummer; dat wordt rechtstreeks door onze betalingsverwerker afgehandeld.
• Accountgegevens — als u een account aanmaakt, uw inloggegevens en opgeslagen voorkeuren.
• Communicatie met ons — de inhoud van e-mails, contactformulieren en supportverzoeken, inclusief informatie over uw hond die u met ons deelt.
• Technische gegevens — IP-adres, apparaat- en browsertype, besturingssysteem, taal en andere unieke identificatoren.
• Gebruiksgegevens — welke pagina's u bezoekt, hoe u op onze site terecht bent gekomen, waarop u klikt en hoe u door het afrekenproces gaat.

Waar deze gegevens vandaan komen

• Rechtstreeks van u, wanneer u bestelt, een account aanmaakt, zich aanmeldt voor e-mail, een test invult of contact opneemt.
• Automatisch, van uw apparaat, via cookies en vergelijkbare technologieën.
• Van onze dienstverleners, zoals ons e-commerceplatform, de betalingsverwerker, vervoerders en analyse- of advertentiepartners.

Hoe wij uw gegevens gebruiken

• Om uw bestelling uit te voeren — betaling innen, bezorging regelen, bevestigingen en tracking versturen en retouren en terugbetalingen afhandelen.
• Om ondersteuning te bieden — uw vragen beantwoorden en problemen met uw bestelling oplossen.
• Om belastingen en invoerrechten te berekenen en de documentatie te voltooien die voor levering in uw land nodig is.
• Om marketing te versturen — als u zich daarvoor heeft aangemeld: nieuws, aanbiedingen en content over hondenzorg. U kunt zich altijd afmelden via de link in elke marketingmail.
• Om te adverteren — waaronder het meten en personaliseren van advertenties op platforms van derden, waar u toestemming heeft gegeven of waar dit ons anderszins is toegestaan.
• Om onze website en producten te verbeteren — begrijpen wat werkt, fouten herstellen en de winkel gebruiksvriendelijker maken.
• Om fraude te voorkomen en de winkel veilig te houden, en om bestellingen waar nodig te verifiëren.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder administratie voor belasting, boekhouding, douane en consumentenrecht.

Onze grondslagen voor verwerking (klanten in de EU en EER)

Bevindt u zich in de Europese Unie, dan baseren wij ons op de volgende grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst — om uw bestelling te verwerken en te bezorgen en retouren af te handelen.
• Wettelijke verplichting — om te voldoen aan belasting-, douane- en boekhoudwetgeving.
• Gerechtvaardigd belang — om onze website te beveiligen, fraude te voorkomen en te begrijpen hoe onze winkel wordt gebruikt en deze te verbeteren, mits onze belangen niet zwaarder wegen dan uw rechten.
• Toestemming — voor marketingmail en voor niet-essentiële cookies en advertenties. U kunt uw toestemming altijd intrekken; dit heeft geen gevolgen voor de verwerking die daarvóór plaatsvond.

Met wie wij uw gegevens delen

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet voor geld. Wij delen ze alleen voor zover dat nodig is om de winkel te laten werken:

• Shopify, dat onze winkel host en bestellingen namens ons verwerkt.
• Stripe, dat uw betaling verwerkt.
• Vervoerders en fulfilmentpartners, om uw pakket bij u te bezorgen.
• E-mail-, analyse- en advertentieaanbieders, om communicatie te versturen waar u om heeft gevraagd en om onze winkel te begrijpen en te promoten.
• Professionele adviseurs en autoriteiten, wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken, of om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
• Een koper of rechtsopvolger, in geval van een fusie, overname of reorganisatie van onze onderneming.

Bepaalde advertentiecookies kunnen onder sommige Amerikaanse staatsprivacywetten gelden als een “verkoop” of “deling” van persoonsgegevens voor gerichte advertenties. U kunt zich hiervoor afmelden via Uw privacykeuzes.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor essentiële functies, zoals het laten werken van uw winkelwagen en het beveiligen van het afrekenen, voor het meten van de prestaties van de site en — als u daarvoor toestemming heeft gegeven — voor advertenties en personalisatie.

U kunt niet-essentiële cookies beheren of weigeren via de cookiebanner waar deze aan u wordt getoond, en via uw browserinstellingen. Het blokkeren van essentiële cookies kan ertoe leiden dat delen van de winkel niet meer werken.

Stuurt uw browser een Global Privacy Control-signaal, dan behandelen wij dat als een verzoek om af te zien van de verkoop of deling van persoonsgegevens voor die browser.

Doorgifte naar het buitenland

Wij zijn gevestigd in de Verenigde Staten, en onze dienstverleners kunnen uw gegevens verwerken in de Verenigde Staten en in andere landen buiten het uwe.

Wanneer wij persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte doorgeven, doen wij dat op basis van een erkend doorgiftemechanisme — doorgaans de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie — tenzij voor het betreffende land een adequaatheidsbesluit geldt.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren order- en transactiegegevens zolang dat nodig is om de bestelling uit te voeren en vervolgens gedurende de termijn die belasting- en boekhoudwetgeving voorschrijft, doorgaans tot zeven jaar. Supportcorrespondentie bewaren wij in de regel tot drie jaar. Marketingcontactgegevens bewaren wij tot u zich afmeldt, en daarna alleen voor zover nodig om uw afmelding te respecteren. Accountgegevens bewaren wij zolang uw account bestaat.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder SSL/TLS-encryptie tijdens verzending en toegangscontroles op onze systemen. De verwerking van kaartbetalingen is gecertificeerd volgens PCI DSS Level 1. Geen enkel systeem is volledig veilig te noemen; wij raden u aan gevoelige informatie niet per onbeveiligde e-mail naar ons te sturen.

Kinderen

Onze winkel is niet bedoeld voor kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen onder de meerderjarigheidsleeftijd in hun rechtsgebied. Denkt u dat een kind ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact op en wij verwijderen deze.

Uw rechten

Afhankelijk van waar u woont, kunt u het recht hebben om:

• Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over u hebben
• Onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren
• Uw persoonsgegevens te laten verwijderen
• Een overdraagbare kopie te ontvangen van de gegevens die u ons heeft verstrekt en deze te laten overdragen aan een andere partij
• Bezwaar te maken tegen of beperking te vragen van verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang
• Uw toestemming in te trekken, wanneer de verwerking op toestemming berust
• Zich af te melden voor marketing en voor de verkoop of deling van persoonsgegevens voor gerichte advertenties
• Niet gediscrimineerd te worden omdat u een van deze rechten uitoefent

Wilt u een van deze rechten uitoefenen, mail dan help@ventra.pet. Mogelijk moeten wij uw identiteit vaststellen voordat wij een verzoek uitvoeren. Wij reageren binnen de termijn die de op u van toepassing zijnde wetgeving voorschrijft — één maand onder de AVG en 45 dagen onder de meeste Amerikaanse staatsprivacywetten. U mag een gemachtigde inschakelen; wij vragen dan om bewijs van diens machtiging.

Klachten

Heeft u een zorg over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact op via help@ventra.pet, zodat wij het kunnen rechtzetten.

U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij uw toezichthouder. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). In Polen is dat de Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, UODO (uodo.gov.pl).

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen om veranderingen in onze werkwijze of in de wetgeving te weerspiegelen. Wij plaatsen het herziene beleid op deze pagina en werken de vermelde datum bij.

Contact

Heeft u een vraag over dit beleid of over uw persoonsgegevens, mail dan help@ventra.pet. Wij reageren binnen 1 tot 2 werkdagen.