Juridische informatie

Hieronder vindt u de belangrijkste juridische informatie over uw gebruik van de website van Ventra en uw aankopen bij ons.

Wie wij zijn

Ventra® is een merk van gezondheidssupplementen voor honden. Deze winkel, ventra.pet, wordt geexploiteerd als een in de Verenigde Staten geregistreerd bedrijf en verkoopt en verzendt aan klanten in de Verenigde Staten, Nederland en Polen.

U kunt onze klantenservice bereiken per e-mail via help@ventra.pet. Wij beantwoorden e-mail van maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen, en reageren binnen 1 tot 2 werkdagen. Op onze Contactpagina vindt u ook een contactformulier.

Hosting van de website

Onze webshop draait op Shopify Inc., met hoofdvestiging op 151 O'Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada. Betalingen worden verwerkt door Stripe.

Aanvaarding van deze bepalingen

Door ventra.pet te bezoeken, onze producten te bekijken, een bestelling te plaatsen of anderszins van onze diensten gebruik te maken, stemt u in met deze juridische bepalingen en met onze bijbehorende beleidsregels. Bent u het er niet mee eens, gebruik onze website dan niet en doe geen aankopen.

Wie mag kopen

Om bij Ventra te kopen moet u de wettelijke leeftijd hebben om in uw rechtsgebied een bindende overeenkomst te sluiten, wat doorgaans 18 jaar of ouder betekent. Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u hieraan voldoet.

Onze producten en de claims die wij maken

Ventra®-producten zijn voedingssupplementen voor honden, geen geneesmiddelen. In de Europese Unie worden zij in de handel gebracht als aanvullend diervoeder voor gezelschapsdieren, in overeenstemming met de toepasselijke EU-diervoederwetgeving.

Zij zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen, en zij vervangen geen diergeneeskundig advies, diagnose of behandeling. In de Verenigde Staten zijn deze uitspraken niet beoordeeld door de Food and Drug Administration.

Volg altijd de doseringsinstructies op het etiket en overleg met uw dierenarts voordat u begint als uw hond medicijnen gebruikt, dracht is of zoogt, of een vastgestelde aandoening heeft. Resultaten verschillen per dier en niets op deze website is een toezegging van een bepaald gezondheidsresultaat.

Hoewel wij ons uiterste best doen onze producten nauwkeurig weer te geven, kunnen verpakking en kleuren op het scherm licht afwijken. Productbeschrijvingen en informatie kunnen worden gewijzigd.

Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer u een artikel kiest en naar de kassa gaat, doet u een aanbod tot aankoop. Uw bestelling wordt formeel aanvaard, en de koopovereenkomst gesloten, zodra wij de verzending bevestigen. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren — bijvoorbeeld als een artikel niet meer beschikbaar is of als er sprake is van een prijsfout — en zullen u dan direct informeren en volledig terugbetalen.

Prijzen, belastingen en verzendkosten

Prijzen worden weergegeven in de valuta van uw bezorgland: USD in de Verenigde Staten, EUR in Nederland en PLN in Polen. In Nederland en Polen zijn de weergegeven prijzen inclusief btw; in de Verenigde Staten wordt omzetbelasting bij het afrekenen toegevoegd waar wij verplicht zijn deze te innen.

De verzendkosten bedragen een vast tarief van $7,90 per bestelling en zijn gratis bij bestellingen vanaf $35, in rekening gebracht in uw lokale valuta. Alle van toepassing zijnde invoerrechten en invoerkosten worden bij het afrekenen berekend en geïnd. Het totaalbedrag dat u vóór bevestiging ziet, is het bedrag dat u betaalt — er volgen geen kosten bij bezorging en er zijn geen verborgen kosten.

Betaalveiligheid

Alle transacties worden veilig verwerkt via Stripe, dat gecertificeerd is volgens PCI DSS Level 1. Ventra bewaart uw volledige kaartgegevens niet. Alle details staan in ons Betaalbeleid.

Levering

Wij verzenden naar de Verenigde Staten, Nederland en Polen. Bestellingen worden binnen 1 tot 4 werkdagen verwerkt, uitgezonderd weekenden en feestdagen. Na verzending duurt de levering doorgaans 6 tot 10 werkdagen. Dit zijn schattingen die kunnen worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze macht. Alle details staan in ons Verzendbeleid.

Annuleringen en retouren

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Consumenten in Nederland en Polen hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Daarnaast bieden wij een retourtermijn van 30 dagen op ongeopende artikelen en een 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie op uw eerste bestelling, die ook geldt als het flesje leeg is.

Mail help@ventra.pet om een retour te starten; wij sturen u het retouradres. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer een artikel defect, beschadigd of onjuist is — dan vergoeden wij ze volledig. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen nadat wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Alle details staan in ons Retourbeleid.

Intellectueel eigendom

Alle content op deze website — waaronder de naam en het logo Ventra, teksten, grafische elementen, beeldmateriaal en productsamenstellingen — is ons eigendom of dat van onze licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten. U mag hiervan niets verveelvoudigen, verspreiden of wijzigen zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Gedrag van gebruikers

U stemt ermee in juiste informatie te verstrekken bij het plaatsen van bestellingen en onze website of diensten niet te misbruiken, onder meer door schadelijke code te introduceren of te proberen de normale werking van de site te verstoren.

Privacy en cookies

Hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, en welke rechten u heeft, staat in ons Privacybeleid. Inwoners van bepaalde rechtsgebieden kunnen hun advertentievoorkeuren ook beheren via Uw privacykeuzes.

Toepasselijk recht en uw consumentenrechten

Op deze juridische bepalingen en op alle aankopen via Ventra is het recht van de staat Wyoming, Verenigde Staten, van toepassing.

Bent u echter consument en woonachtig in de Europese Unie — waaronder Nederland en Polen — dan geniet u de bescherming van alle dwingende bepalingen van het consumentenrecht van uw woonland. Niets in deze bepalingen ontneemt u die bescherming of uw recht om een procedure aanhangig te maken bij de rechter van uw eigen land.

Voor gratis onafhankelijk consumentenadvies kunnen klanten in Nederland terecht bij ACM ConsuWijzer en klanten in Polen bij de gemeentelijke of districtsconsumentenombudsman (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) of bij UOKiK.