Verkoopvoorwaarden
Deze verkoopvoorwaarden gelden voor elke koopovereenkomst tussen Ventra en u. Door een bestelling te plaatsen op ventra.pet gaat u ermee akkoord hieraan gebonden te zijn. Lees ze door voordat u bestelt.
Deze voorwaarden vormen, samen met onze overige winkelbeleidsregels, de overeenkomst tussen u en Ventra, een in de Verenigde Staten geregistreerd bedrijf dat verkoopt aan klanten in de Verenigde Staten, Nederland en Polen.
Hoe u ons bereikt
Ons e-mailadres voor klantenservice is help@ventra.pet. Wij beantwoorden e-mail van maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen, en reageren binnen 1 tot 2 werkdagen.
Een bestelling plaatsen
Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod tot aankoop. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van ontvangst, maar die bevestiging is geen aanvaarding. Uw bestelling wordt pas aanvaard, en de koopovereenkomst pas gesloten, wanneer wij de verzending bevestigen.
Wij behouden ons het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren — onder meer wegens het niet beschikbaar zijn van een product, vermoedelijke fraude, een bestelhoeveelheid die niet past bij persoonlijk gebruik, of een prijsfout. Annuleren wij na betaling, dan betalen wij u volledig terug.
Wie mag bestellen
Om bij Ventra te kopen moet u ten minste 18 jaar oud zijn en in uw land rechtsgeldig een overeenkomst kunnen sluiten.
Prijzen, belastingen en invoerrechten
Prijzen worden weergegeven in de valuta van uw bezorgland: USD in de Verenigde Staten, EUR in Nederland en PLN in Polen.
In Nederland en Polen zijn de weergegeven prijzen inclusief btw. In de Verenigde Staten wordt omzetbelasting berekend en bij het afrekenen toegevoegd waar wij verplicht zijn deze te innen.
De verzendkosten bedragen een vast tarief van $7,90 per bestelling en zijn gratis bij bestellingen vanaf $35, in rekening gebracht in uw lokale valuta. Alle van toepassing zijnde invoerrechten en invoerkosten worden bij het afrekenen berekend en geïnd. Het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond, is het bedrag dat u betaalt — u ontvangt geen aanvullende rekening van de vervoerder of van de douane bij bezorging.
Wij doen ons uiterste best om alle prijzen juist weer te geven, maar fouten kunnen voorkomen. Wordt een duidelijke prijsfout vastgesteld, dan nemen wij contact met u op voordat wij verdergaan, in plaats van u zonder meer te belasten.
Betaling
Alle transacties worden veilig verwerkt via Stripe. Ventra bewaart uw volledige kaartgegevens niet. Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat de opgegeven betaalgegevens van u zijn en dat u gemachtigd bent deze te gebruiken. Alle details staan in ons Betaalbeleid.
Levering
Wij leveren in de Verenigde Staten, Nederland en Polen. Bestellingen worden binnen 1 tot 4 werkdagen verzonden en de levering duurt daarna doorgaans 6 tot 10 werkdagen. Deze termijnen zijn schattingen en de werkelijke levertijden kunnen afwijken.
Het risico van verlies en de eigendom gaan op u over bij bezorging op het door u opgegeven adres. Alle details staan in ons Verzendbeleid.
Het product dat u koopt
Ventra®-producten zijn voedingssupplementen voor honden, geen geneesmiddelen. In de Europese Unie worden zij in de handel gebracht als aanvullend diervoeder voor gezelschapsdieren.
Zij zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen, en zij vervangen geen diergeneeskundig advies, diagnose of behandeling. In de Verenigde Staten zijn deze uitspraken niet beoordeeld door de Food and Drug Administration.
Volg altijd de doseringsinstructies op het etiket. Overleg met uw dierenarts voordat u begint als uw hond medicijnen gebruikt, dracht is of zoogt, een vastgestelde aandoening heeft of binnenkort een operatie ondergaat. Vertoont uw hond een ongewenste reactie, stop dan met het gebruik en raadpleeg uw dierenarts.
Resultaten verschillen per dier. Niets op deze website is een toezegging van een bepaald gezondheidsresultaat voor uw hond.
Herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Bent u consument in Nederland of Polen, dan heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden af te zien van uw aankoop. Naast dat recht bieden wij een retourtermijn van 30 dagen op ongeopende artikelen en een 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie op uw eerste bestelling, die ook geldt als het flesje leeg is.
Wilt u hiervan gebruikmaken, mail dan help@ventra.pet; wij sturen u het retourakkoord en het retouradres. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer een artikel defect is, beschadigd is aangekomen of niet is wat u besteld heeft — dan vergoeden wij ze volledig. Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 7 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode.
Alle details, waaronder de precieze voorwaarden van de 90 dagen garantie, staan in ons Retourbeleid.
Onze aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid uit hoofde van een bestelling beperkt tot het bedrag dat u voor die bestelling heeft betaald.
Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat onrechtmatig zou zijn — waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, voor fraude, of voor enig recht dat op grond van het consumentenrecht van uw woonland niet kan worden uitgesloten.
Toepasselijk recht en uw consumentenrechten
Op deze verkoopvoorwaarden is het recht van de staat Wyoming, Verenigde Staten, van toepassing, met uitsluiting van de regels van conflictenrecht.
Bent u consument en woonachtig in de Europese Unie — waaronder Nederland en Polen — dan geniet u de bescherming van alle dwingende bepalingen van het consumentenrecht van uw woonland. Niets in deze voorwaarden ontneemt u die bescherming of uw recht om een procedure aanhangig te maken bij de rechter van uw eigen land.
Consumenten in Nederland kunnen ook terecht bij ACM ConsuWijzer, en consumenten in Polen bij de gemeentelijke of districtsconsumentenombudsman (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) of bij het bureau voor mededinging en consumentenbescherming (UOKiK), voor gratis onafhankelijk advies.
Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze verkoopvoorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De geldende versie is die welke op deze pagina is gepubliceerd op het moment dat u uw bestelling plaatst; wijzigingen worden nooit met terugwerkende kracht toegepast op een reeds geplaatste bestelling.