Veelgestelde vragen

Vragen over de druppels, uw bestelling of onze garantie? Hieronder staan de antwoorden die wij het vaakst geven. Staat die van u er niet bij, mail dan help@ventra.pet; een medewerker reageert binnen 1–2 werkdagen.

Over het product

Wat zijn Ventra® Gut Cleanse Drops?

Het is een vloeibaar voedingssupplement voor honden — een kuur van 21 dagen met plantaardige ingrediënten in combinatie met een postbiotische blend van vier stammen, gemaakt om de darmen van uw hond te ondersteunen. U geeft het via de bek, over het voer of in het water, één keer per dag.

Is het een geneesmiddel of een ontwormingsmiddel?

Nee. Ventra® is een voedingssupplement, geen geneesmiddel, en wordt in de Europese Unie verkocht als aanvullend diervoeder voor gezelschapsdieren. Het is niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen, en het vervangt geen diergeneeskundig advies, diagnose of behandeling. Is uw hond ziek of vermoedt u een specifiek probleem, raadpleeg dan uw dierenarts.

Wat zit erin?

Zwarte walnootbolster, alsemwortel, mahoniewortel, kruidnagel, pompoenpit, gember, venkel, heemst, guldenroede en olijfblad, samen met een postbiotische blend van vier stammen. De volledige ingrediëntenlijst en hoeveelheden staan op de productpagina en op het etiket.

Waarom vloeibaar en geen kauwsnack?

Een vloeistof bevat geen meel, vet of bindmiddel dat eerst afgebroken moet worden. Het mengt direct door het voer of het water, en de dosis is eenvoudig aan te passen aan het gewicht van uw hond.

Toediening

Hoeveel geef ik?

Schud de fles goed en geef eenmaal per dag over het voer of in het water:

• Onder 4,5 kg (onder 10 lb) — ½ pipet (0,5 ml)
• 4,5–16 kg (10–35 lb) — 1 pipet (1 ml)
• 16–34 kg (35–75 lb) — 2 pipetten (2 ml)
• Boven 34 kg (boven 75 lb) — 3 pipetten (3 ml)

Geef 21 dagen lang de volledige dagdosis en ga daarna over op onderhoud — of volg het advies van uw dierenarts.

Neemt mijn hond het aan?

De druppels hebben een eendensmaak en de meeste honden nemen ze zonder problemen. Is uw hond kieskeurig, meng de dosis dan door een natte maaltijd in plaats van er bovenop te druppelen.

Hoe lang doe ik met één fles?

Eén fles is een volledige kuur van 21 dagen bij de standaarddosis voor een middelgrote hond. Een grotere hond met een hogere dosis is eerder door een fles heen, bij een kleine hond gaat hij langer mee.

Wanneer zie ik verschil?

De meeste eigenaren melden de eerste verandering ergens in week 2 tot 3. De eerste week is aan de buitenkant meestal rustig. Resultaten verschillen per hond en wij beloven geen bepaald resultaat voor uw dier.

Wat doe ik na de 21 dagen?

De meeste eigenaren gaan over op een lagere onderhoudsdosis, een paar keer per week. Weet u niet zeker wat bij uw hond past, vraag het dan aan uw dierenarts.

Is het veilig voor mijn hond?

Het is gemaakt voor honden van alle rassen vanaf 12 weken oud, en de alsem is gestandaardiseerd op maximaal 0,85% thujon.

Overleg vooraf met uw dierenarts als uw hond medicijnen gebruikt, dracht is of zoogt, een vastgestelde aandoening heeft of binnenkort een operatie ondergaat.

Wat als mijn hond er slecht op reageert?

Stop met geven en neem contact op met uw dierenarts. Mail ons daarna op help@ventra.pet — wij willen het weten, en uw bestelling valt onder onze garantie.

Kan ik het combineren met ander voer of andere supplementen?

Het wordt met voer gegeven en wordt doorgaans naast een normaal dieet gebruikt. Gebruikt uw hond al een ander supplement of medicijnen, overleg dan eerst met uw dierenarts.

Hoe bewaar ik het?

Bewaar de fles gesloten, op kamertemperatuur, uit direct zonlicht en buiten bereik van kinderen en huisdieren. Koelen is niet nodig.

Bestellen en bezorgen

Waar bezorgen jullie?

In de Verenigde Staten, Nederland en Polen. Prijzen worden weergegeven in uw lokale valuta — USD, EUR of PLN — op basis van uw bezorgland.

Wat kost de verzending?

Een vast tarief van $7,90 per bestelling, en gratis bij bestellingen vanaf $35. In Nederland wordt dit in euro's in rekening gebracht; het exacte bedrag ziet u altijd bij het afrekenen voordat u betaalt.

Hoe lang duurt mijn bestelling?

Bestellingen worden binnen 1–4 werkdagen verzonden en de levering duurt daarna 6–10 werkdagen — ongeveer 7 tot 14 werkdagen in totaal. Bestellingen na 17:00 uur UTC, of in het weekend of op een feestdag, gaan de volgende werkdag in verwerking. Alle details staan in ons Verzendbeleid.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Elke bestelling wordt met track and trace verzonden en u ontvangt een verzendmail met uw trackingnummer en link. Het kan tot 48 uur na verzending duren voordat de tracking begint bij te werken; dat is normaal. U kunt ook terecht op onze pagina Bestelling volgen.

Betaal ik douane- of invoerkosten bij bezorging?

Nee. Alle van toepassing zijnde belastingen, invoerrechten en invoerkosten worden bij het afrekenen berekend en geïnd, dus het totaal dat u ziet is het totaal dat u betaalt. Vraagt een vervoerder toch om een extra betaling bij bezorging, mail ons dan; wij lossen het op en vergoeden u.

Kan ik mijn adres wijzigen of mijn bestelling annuleren?

Ja, zolang de bestelling nog niet verzonden is. Mail zo snel mogelijk help@ventra.pet met uw bestelnummer. Annuleren vóór verzending kost u niets.

Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat nu?

Is de tracking 10 werkdagen niet bijgewerkt, of is uw bestelling meer dan 10 werkdagen over de verwachte leverdatum, neem dan contact op. Wij benaderen de vervoerder voor u, en wordt een pakket als verloren bevestigd, dan vervangen wij het of betalen wij het volledig terug.

Retouren, terugbetalingen en de garantie

Hoe werkt de 90 dagen niet-goed-geld-terug-garantie?

Ziet u geen verschil bij uw hond, mail ons dan binnen 90 dagen na bezorging en wij betalen die bestelling terug — ook als het flesje leeg is. De garantie geldt voor uw eerste bestelling, één claim per klant of huishouden. U stuurt het flesje terug zodat wij de claim kunnen afronden; de retourkosten voor een garantieclaim zijn voor uw rekening. De volledige voorwaarden staan in ons Retourbeleid.

Kan ik een ongeopende fles retourneren?

Ja — binnen 30 dagen na bezorging, ongeopend en met intact zegel, zonder opgaaf van reden. Omdat de druppels een verbruiksproduct zijn dat door een dier wordt ingenomen, kunnen geopende flessen niet opnieuw worden verkocht en komen zij niet in aanmerking voor een gewone retour; daar is de 90 dagen garantie juist voor.

Wie betaalt de retourkosten?

U, bij gewone retouren en bij garantieclaims. Wij betalen volledig wanneer een artikel defect of beschadigd aankomt of niet is wat u besteld heeft.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Wij betalen binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van uw retour terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank kan er daarna nog 3–10 werkdagen over doen om het te tonen.

Ik zit in Nederland of Polen — heb ik extra rechten?

Ja. U heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt, zonder opgaaf van reden. Dat recht komt bovenop onze retourtermijn van 30 dagen en de 90 dagen garantie — het vervangt ze niet.

Doen jullie aan ruilen?

Niet rechtstreeks. Retourneer het origineel voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling — dat gaat sneller.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Visa, Mastercard, American Express en andere grote kaarten, plus Apple Pay, Google Pay en Klarna waar beschikbaar. Klanten in Polen kunnen ook betalen met BLIK en Przelewy24. Wat u daadwerkelijk kunt gebruiken, wordt altijd bij het afrekenen getoond.

Is betalen op jullie site veilig?

Ja. Betalingen worden verwerkt door Stripe en onze betalingsverwerking is gecertificeerd volgens PCI DSS Level 1. Wij zien of bewaren uw volledige kaartnummer nooit, en de hele site draait over SSL/TLS-encryptie. Zie ons Betaalbeleid.

Zijn er verborgen kosten?

Geen enkele. Geen administratie-, verpakkings-, transactie- of servicekosten. Het totaal dat u ziet voordat u bevestigt, is het volledige bedrag dat u aan ons betaalt. Uw eigen bank kan apart kosten rekenen voor een buitenlandse transactie of valutaomrekening — dat bepaalt de bank, niet wij.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Uw bank ziet de reden en wij niet, dus informeer bij hen of probeer een andere methode. U wordt nooit belast voor een mislukte betaling. Bij een geweigerde bestelling verschijnt soms een tijdelijke reservering; dat is geen afschrijving en uw bank heft die automatisch op.

Nog hulp nodig?

Mail help@ventra.pet met uw bestelnummer, dan komen wij binnen 1–2 werkdagen bij u terug. Wij beantwoorden e-mail van maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen.